Shaping the future cities through the power of design

由Gensler精心设计，位于上海浦东金桥的凯迪拉克品牌空间，是一座宝石形状的建筑，空间共有三层，总建筑面积超过6,444平方米。凯迪拉克品牌空间的设计融合了凯迪拉克的现代艺术和传统中国元素。来访者可以体现到凯迪拉克的百年品牌风范、科技成就和审美格调。

凯迪拉克品牌空间临水而建, 建筑由7,000多块高科技自洁不锈钢材质紧密拼合而成的金属外立面，呈现出的图案纹理灵感，来源于历史悠久的凯迪拉克徽标；集成的LED灯带，可以根据预设模式显示品牌专属颜色的纹理图案；集成太阳能的供电系统为整栋建筑的绿色节能环保提供了可靠保证。户外的亲水平台则能够以充满互动仪式感的交车礼遇，为车主带来毕生难忘的体验。

凯迪拉克品牌空间通过沉浸式的互动体验，不仅可以带领来访者了解品牌丰富的历史文化，更以VR技术、数字化森林以及3D 打印技术，呈现品牌的创新科技与工艺品质。来访者可以在这里切身体验到凯迪拉克品牌的前瞻科技，创新工艺和先进制造理念，感受这个百年豪华品牌独具风范的格调品位，对于人·车·生活的全场景探索。

大中华区联席执行总裁李晓梅和Peter Weingarten说: 该凯迪拉克项目结合了公司全 球网络的跨专业知识，从零售设计、数字体验设计到室内设计以及建筑学科的交叉实践协作，并利用设计的力量来创造更美好的世界，充分彰显了 (全球一体化平 台)的公司文化。

AIA的奖项是凯迪拉克品牌空间在今年内所获的第三个奖项，大中华区零售业领域负责人张景翔先生说: 我们感到非常荣幸能够与凯迪拉克一同创造这个重要的品牌空间项目，这个奖项认可了我们多年来的努力。

2019年12月13日，设计腕儿在凯迪拉克品牌空间，与 Gensler大中华区零售业领域负责人张景翔Richard Chang，就空间设计，消费者体验营造，商业空间发展趋势等内容进行了交流。

Richard Chang，张景翔，大中华区零售业领域负责人，Gensler

作为大中华区零售设计负责人，Richard参与了迪士尼、凯迪拉克、The North Face、联想、Diesel和微软等在内的各种类型的高端零售项目设计。Richard非常重视全球和本地零售客户原型店和战略规划阶段的设计，关注新兴市场的零售商业机会，擅长挖掘品牌的情感力量。

Q：能否介绍是什么样的契机促使Gensler与凯迪拉克再度合作？

A：我们跟凯迪拉克，跟通用，有二十多年的合作历史了，而且我们跟通用的所有品牌都有合作。Gensler有85%都是回头客，我们的市场部门不卖服务，Gensler也没有销售部门。

我们合作最长时间的客户就是美国银行，它和我们合作了四十年，是Gensler第一个并且是全球最大的一个客户；Gap也三十年的合作，我们非常重视维护客户关系。

与建筑设计领域有很多著名的建筑师相比，我们Gensler的不同之处在于It all starts with client，这也是我们企业的可持续性所在。

Q：品牌空间和商业体之间在设计上有什么不同？美国那边的凯迪拉克空间，和上海的品牌空间有什么差异？

A：如果在综合体里面，或者商业大楼下面的裙房的话，侧重就是不管是在上班的时候还是周末的时候去激活这个社区。

凯迪拉克品牌空间毗邻上汽通用汽车泛亚技术中心，距凯迪拉克工厂仅一街之隔，和凯迪拉克上海音乐厅设定的功能不同，旨在为中国消费者提供更多“新美式豪华”品牌体验。这个位置是一个目的地，你要有目的或有活动才回来的地方，纯粹是来感受凯迪拉克这个品牌。较注重体验和空间，他们的侧重还会加上凯迪拉克的汽车，那大家对于这个品牌，对车子的好奇心和黏着度都会增强

凯迪拉克品牌的空间，除了极好的展示品牌的文化历史，更便于和不同领域的合作伙伴，包括跨界艺术家、时尚设计师等各界人士或机构，合作呈现这一风范空间，通过车主或是消费者活化这个空间。

美国的凯迪拉克品牌空间的位置就好像兴业太古汇，它的来来往往的人流很多，打造了一个品牌空间，它其实就是要创造一个第三空间。它不是你的家，它也不是你的办公室（office）。但是你可以随时来这个地方去做任何事情。你可以坐一整天，甚至十个人来开会。会让消费者不停的回来这个地方，去看去感受这个空间。

Q：客户体验的营造方面会有何种不同之处？

A：每个客户的期望值都不一样，有些人会说这个地方可能要加中国的元素，只要能够跟我们讲说是为什么，我们就可以去帮他达到。尤其是我们在做零售空间的时候，一定是从消费者的观点出发。

项目开始，就会对参观动线有整体规划（journey mapping），将普通消费者，和VIP区分开来，参观动线不同，每个节点上的体验也不一样。

Gensler其实我们每年花18%的营收（profit）来做研究，过去三年之间我们最大的研究成果就是体验指数（Experience Index）即体验模式的研究，譬如说娱乐模式、探索模式、启发模式或者是共创模式。通过空间设计让消费者与品牌有所接触，把品牌和消费者联系在一起，帮客户创造更多的价值提升体验。

譬如说从凯迪拉克品牌空间1楼到3楼，有些消费者是看车，有些看的是影像，而像2楼就互动比较多，3楼可能是比较针对特殊用途来去做设计。所以说每个场所的体验需求，会转换到空间设计，材质应用也会不一样。像VIP楼层的话运用很多大理石，一楼的受众不同，接待台和厕所也提供的不太一样的体验。

Q：您能否分享Gensler洞察到的中国零售业务项目的发展趋势？

A：零售项目发展未来的趋势和中心，当然是以体验为主。体验对千禧世代Millennium和Z世代这个族群，重点是数字化（digital）。零售业务（retail）是空间设计，数字设计，品牌设计融为一体的。我们现在的设计方法就是创造一个品牌空间，是结合数字、品牌，然后把品牌和消费者结合，数字化是目前的一个大的的融合方向和趋势。

比如凯迪拉克品牌空间的二楼，整体都是数字化概念的呈现，设计手法背后有不同的含义。数字（digital）的设备，以不同的方式和体量传递品牌的信息，消费者获得三种很酷的体验，而经销商可以量化数字装置和投资之间的关系，这是为品牌主提供的增值服务。