2016年11月27日，以“服务设计与创新”为主题的论坛在北京隆重举办。本次论坛由北京设计学会主办，北京设计学会服务设计专委会与蓝十字(北京)企业管理有限公司共同承办，国际服务设计联盟(北京)与北京工商大学艺术与传媒学院协办，Z+DESIGN中天鸿业设计公司有幸参与了此次论坛。
 
随着全球产业结构的转变，服务设计正在为越来越多的行业了解接纳。服务设计催生了新的设计思维、理念与方法。在中国，服务设计引发的产业创新与转型，更是具有深远意义。如何促进服务设计思想在中国各行各业、组织机构的推广，推动服务设计在中国设计教育和实践领域的发展进程，也已成为学界与业界共同关注的热点议题。

据悉，来自各行各业的实体企业、投资机构、新闻媒体、研究机构等近百位相关负责人参加了此次主题论坛，会场内座无虚席。论坛特别邀请了北京市人大常委、民盟市委专职副主委，北京市科学技术协会副主席，北京设计学会副会长，北京市文资办科文处处长，北京市科协学会部部长，民盟北京市委参政议政部部长，北京市文资办科文处副调研员等领导参加论坛。

在体验经济时代，随着用户体验与服务设计的理念在欧美的蓬勃发展，我们可以看到使用者中心设计被导入到政府机构中：像是在英国，有公共服务设计的规范和政府服务的设计准则，在近年，也将这样的用户体验精神导入立法之中。“2016服务设计与创新论坛”，演讲嘉宾逐一带大家检视了这些新的理念，并讲述如何通过服务设计方法去思考与重新建构什么是民众所需要的未来公共服务。
 
活动中，北京设计学会服务设计专委会主任发表了“创新思维与范式转变”的主题演讲。他谈到，在“混合竞争”时代，“服务设计思维”即全球创新领域的互联网思维。创意、产品、服务和体验必须连为一体。企业思维必须要从产品思维转换到服务思维。制造经济和知识经济时代，主要是围绕身体的经济和围绕大脑的经济。但是在服务体验时代，企业家应该最大限度地思考用户会何时、何地以及如何使用服务。

在场的企业家代表也纷纷向各位专家抛出现实中他们的困惑和问题，与会的嘉宾在高端对话中，对一些企业家代表提出的问题做针对性的解答。活动后，Z+DESIGN创始人&CEO表示，今后在空间设计中公司要以“服务设计与企业永续竞争力”为主题，从价值源头入手，用服务设计将企业的硬性价值融入到软性价值之中。本次服务设计与创新论坛在热烈的掌声中圆满落幕，来自服务设计领域的专家从不同角度对中小企业的机遇与挑战做出的深刻阐释和生动演绎,获得参会人员的高度评价。